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La norma ISO 9001:2000: il corpo della norma - IV parte
Nei contributi relativi all'approfondimento dello Standard ISO 9001:2000, che definisce i Sistemi di Gestione per la Qualità, si erano dapprima illustrati i capitoli da 0 a 3 (Generalità, Approccio per processi e Termini e definizioni) per passare ad uno studio puntuale del Capitolo 4 - che si intitola proprio Sistema di Gestione per la Qualità.
Di tale capitolo, l'attenzione si era focalizzata sul Punto Norma 4.1 - Requisiti generali. si è poi passati all'analisi dei Requisiti relativi alla Documentazione, mentre qui si affronta invece il Capitolo 5 dedicato alla Responsabilità della Direzione.
Capitolo 5 - La responsabilità della Direzione
L'approccio per processi è il concetto che permea lo Standard ISO 9001, nella sua ultima versione dell'anno 2000 (conosciuto comunemente come Vision 2000).La scomposizione in processi voluta dalla Norma, ha portato a definire quattro principali macroprocessi che rappresentano anche i quattro principali capitoli nei quali si suddivide lo Standard (nella versione della ISO 9001 del 1994 i punti erano ben 20).
Essi sono riportati nella figura seguente:
Figura 1 - I quattro macroprocessi dello Standard ISO 9001:2000
Come si è già avuto modo di sottolineare, una delle caratteristiche fondamentali del Sistema di Gestione della Qualità (e più in generale di tutti i sistemi di gestione) consiste nel concetto di miglioramento continuo delle prestazioni, nel caso specifico legate alla qualità del prodotto/servizio orientato alla massima soddisfazione del cliente.
Il primo macroprocesso che si andrà ad analizzare è la Responsabilità della Direzione (Capitolo 5) che, a sua volta, si divide in sei sottoparagrafi, come riportato nella tabella seguente:
| 5.1 | Impegno della direzione |
|---|---|
| 5.2 | Attenzione focalizzata al cliente |
| 5.3 | Politica per la qualità |
| 5.4 | Pianificazione |
| 5.4.1 Obiettivi per la qualità 5.4.2 Pianificazione del sistema di gestione per la qualità | |
| 5.5 | Responsabilità, autorità e comunicazione |
| 5.5.1 Responsabilità ed autorità 5.5.2 Rappresentante della direzione 5.5.3 Comunicazione interna | |
| 5.6 | Riesame della direzione |
| 5.6.1 Generalità 5.6.2 Elementi in ingresso per il riesame 5.6.3 Elementi in uscita per il riesame |
Da subito si pone l'accento all'importanza dell'Impegno della direzione - 5.1. Uno dei problemi che spesso hanno i sistemi di gestione in generale consiste nel fatto che se non c'è a livello di chi prende le decisioni strategiche una totale condivisione dei principi riportati negli Standard, spesso questi rischiano di divenire solo un insieme di regole che burocratizzano l'impresa, senza dare i benefici sperati.
Al di là di una serie di attività fondanti che la Norma pone in capo alla direzione (ad esempio di definire la Politica per la Qualità), in tale sede l'attenzione si pone soprattutto laddove la ISO 9001 esplicita come la direzione debba comunicare all'organizzazione "l'importanza di ottemperare ai requisiti del cliente...". Non solo, quindi, la direzione aziendale "deve crederci", ma deve anche condividere questo spirito con chi lavora presso l'azienda. Ne consegue che sarà necessario porre in essere azioni volte alla comunicazione degli obiettivi e dei risultati, nonché di sensibilizzazione e formazione del personale.
Il secondo paragrafo riprende l'essere stesso dello Standard ovvero la sua Attenzione focalizzata al cliente - 5.2, che si sostanzia nel suo scopo principale ovvero accrescere la soddisfazione del cliente stesso.
La trattazione sullo lo Standard ISO 9001:2000 continuerà su altri aspetti concerneneti la Direzione generale: Politica per la Qualità, la Pianificazione, la Responsabilità autorità e comunicazione ed il Riesame da parte della Direzione.
Fonte:
Norma UNI EN ISO 9001:2000, Sistemi di Gestione per la qualità, Dicembre 2000
Norma UNI EN ISO 9000:2000, Sistemi di Gestione per la qualità - Fondamenti e terminologia, Dicembre 2000
R. BELTRAMO, Lezioni del corso di Sistemi di Gestione Integrati, Facoltà di Economia di Torino, AA 2007-2008.
Riccardo Beltramo e Stefano Duglio
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