La norma ISO 9001:2000: il corpo della norma - Parte XII

In merito all'argomento si è già trattato della norma ISO 9001:2000, approfondendo il Sistema di Gestione per la Qualità,  i requisiti relativi documentazione, e la responsabilità della Direzione, con puntualizzazione su aspetti di Politica per la Qualità, Pianificazione,  Responsabilità autorità e comunicazione  e di Riesame da parte della Direzione stessa. Si sono poi visti aspetti legati alla Gestione delle risorse e ai Requisiti relativi al cliente.

Del capitolo 7 della norma, relativo alla realizzazione del prodotto, si è già dettagliatamente analizzata la Progettazione e lo Sviluppo (punto norma 7.3), e la fase dell'Approvvigionamento (punto norma 7.4) e quella di produzione, erogazione di servizi e tenuta sotto controllo dei dispositivi di monitoraggio e di misurazione.

Lo Standard ISO 9001:2000 termina con l'ultimo grande macroprocesso a cui è dedicato il Capitolo 8 della Norma.
Se con i primi tre macroprocessi la Norma aveva affrontato i temi relativi alla Responsabilità della Direzione (Capitolo 5), alla Gestione delle risorse (Capitolo 6) ed alla Realizzazione del Prodotto (Capitolo 7), nell'ottica sistemica P-D-C-A del ciclo di Deming (Pianificare, Attuare, Controllare e Riesaminare) l'ultima fase è dedicata alle Misurazioni, analisi e miglioramento.

Tale macroprocesso, al pari di quelli affrontati in precedenza, si scompone in alcuni punti norma, che sono esplicitati nella tabella seguente.

Tabella 1: Macroprocesso della Misurazione, analisi e miglioramento

8.1 Generalità
8.2 Monitoraggi e misurazioni

• 8.2.1      Soddisfazione del cliente
• 8.2.2      Verifiche ispettive interne
• 8.2.3       Monitoraggio e misurazione dei processi
• 8.2.4       Monitoraggio e misurazione dei prodotti

8.3 Tenuta sotto controllo dei prodotti non conformi
8.4 Analisi dei dati
8.5 Miglioramento

• 8.5.1     Miglioramento continuo
• 8.5.2     Azioni correttive
• 8.5.3     Azioni preventive

La spiegazione stessa dell'importanza di questo macroprocesso e delle sue finalità è riportata nel sottopunto 8.1 - Generalità.

Lo Standard richiede che l'organizzazione che adotta un Sistema di Gestione per la Qualità debba pianificare e mettere in atto dei processi interamente dedicati al monitoraggio, all'analisi ed alla misurazione dell'efficacia del sistema.

Per efficacia del sistema si intende innanzitutto al fatto che i prodotti devono essere conformi ai requisiti definiti con e dal cliente, nonché con i requisiti previsti dallo Standard ISO 9001 stesso.

Il fine, come sottointeso anche dalla dicitura del capitolo stesso, risiede nella ricerca di migliorare continuamente l'efficacia del sistema gestionale implementato.

Vi possono essere diversi strumenti atti a rispondere a alle esigenza e fra essi si citano, a titolo di esempio, le analisi di soddisfazione del cliente, le verifiche ispettive interne, la gestione prodotti/servizi non conformi, le azioni correttive e preventive.

Si analizzeranno meglio gli aspetti legati al concetto di monitoraggio.

Fonte:
Norma UNI EN ISO 9001:2000, Sistemi di Gestione per la qualità, Dicembre 2000
R. BELTRAMO, Lezioni del corso di Sistemi di Gestione Integrati, Facoltà di Economia di Torino, AA 2007-2008.

Riccardo Beltramo e Stefano Duglio