La norma ISO 9001:2000 il corpo della norma - II parte

4.1 Requisiti generali

Nell'approfondimento "La norma ISO 9001:2000: i capitoli introduttivi" erano stati illustrati i capitoli da 0 a 3. Proseguiamo ora l'analisi del corpo della norma, e nello specifico del capitolo 4.
Il capitolo è dedicato al sistema di gestione per la qualità (SGQ), ossia lo strumento che l'organizzazione può volontariamente adottare per realizzare la propria politica e conseguire i propri obiettivi assicurando, in questo modo, ai clienti che i prodotti e/o i servizi sono conformi a "requisiti":

1. di legge
2. dei clienti
3. della norma

Oltre ai requisiti generali, trattati dal paragrafo 4.1, sono descritti i requisiti relativi alla documentazione, ossia è individuata la documentazione necessaria a dare attuazione al sistema.
Si tratta, quindi, di un capitolo importante.

Tabella 1 - contenuto del capitolo 4

4.1 Requisiti generali

"L'organizzazione deve stabilire, documentare, attuare, tenere aggiornato e migliorare con continuità un sistema di gestione per la qualità rispondente ai requisiti della presente Norma Internazionale".
Per realizzare il sistema di gestione per la qualità, è proposto un "approccio per processi".
Un processo, in base alla definizione presente nel punto 3 della ISO 9000:2000, consiste "nell'insieme di attività, correlate o interagenti che trasformano elementi in entrata in elementi in uscita". Questo significa che il processo coincide con ogni attività che impiega risorse iniziali (elementi in entrata) per ottenere risorse finali (elementi in uscita) che rappresentano il prodotto finale dell'attività oppure un elemento in entrata per un successivo processo di trasformazione.
Adottando questo approccio, l'organizzazione che vuole implementare un sistema di gestione per la qualità deve:

1. identificare i processi necessari per il sistema di gestione per la qualità applicati dall'organizzazione
2. stabilire la sequenza e le interazioni tra questi processi
3. stabilire criteri e metodi per assicurare l'efficace funzionamento e l'efficace controllo di questi processi
4. assicurare la disponibilità delle risorse e delle informazioni necessarie per supportare il funzionamento e il monitoraggio dei processi
5. monitorare, misurare ed analizzare i processi
6. attuare le azioni necessarie per conseguire i risultati pianificati ed il miglioramento continuo dei processi

Identificazione dei processi. L'organizzazione deve procedere all'identificazione di tutti i suoi processi ed individuare un soggetto responsabile.

Individuazione delle sequenze e delle interazioni dei processi. Identificati tutti i processi, l'organizzazione dovrà individuare le sequenze tra i processi e le interazioni tra di essi. In questo modo potrà tenere sotto controllo tutta l'attività produttiva dell'organizzazione.

Identificati i processi è necessario attuare una pianificazione degli stessi, ossia definire la successione delle attività che devono essere realizzate dall'organizzazione.

Monitoraggio, misurazione e analisi dei processi. Il monitoraggio è l'attività di controllo, nel tempo, del processo. Un processo è sotto controllo se dimostra di mantenere le caratteristiche dei prodotti/servizi, all'interno di tolleranze predefinite. La misurazione dei processi avviene individuando preventivamente degli indicatori e dei parametri che consentano di dimostrare in modo oggettivo che i processi sono monitorati con metodi che permettono di raggiungere i risultati pianificati. Infine è necessario effettuare un'analisi dei processi per evitare che un processo possa non essere controllato e rendere possibile il miglioramento continuo dei processi stessi.

Miglioramento continuo dei processi. L'attività dell'organizzazione deve avere come obiettivo finale il miglioramento continuo, ossia ogni attività ricorrente mirata ad accrescere la capacità di soddisfare i requisiti. Il processo di definizione degli obiettivi e di individuazione delle opportunità di miglioramento è un processo continuo che utilizza le risultanze della verifica ispettiva e le conclusioni  della verifica ispettiva, l'analisi dei dati, i riesami da parte della direzione o altri mezzi e generalmente comporta azioni correttive o azioni preventive (punto 3.2.13, norma ISO 9000:2000).

Nella "prossima puntata" saranno approfonditi gli importanti requisiti relativi alla documentazione del sistema ISO 9000:2000.

Fonte:

Norma UNI EN ISO 9001:2000, Sistemi di Gestione per la qualità, Dicembre 2000 
Norma UNI EN ISO 9000:2000, Sistemi di Gestione per la qualità - Fondamenti e terminologia,  Dicembre 2000

Prof. Riccardo Beltramo.